胜威呼叫中心系统 V1.7006

胜威呼叫中心系统是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客服电话管理及服务平台，是一款功能非常强大的电话客服系统，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心；使用该系统将大大提升企业对客服电话、客服人员和营销人员的管理和服务效率，能够帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，为企业带来更多更大的收益。

胜威呼叫中心系统功能特色：

1、座席电话通话功能：
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

2、客户来电弹屏显示已有的沟通记录：
客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

3、来电话务分配及排队功能(ACD)
来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

4、呼入语音导航功能(IVR)：
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。